DÚVIDAS FREQUENTES

 

1- Como posso iniciar uma consulta e quantas consultas posso fazer no mês?

O início de qualquer consulta é realizado por mensagem escrita tipo “chat” com o

profissional de sua escolha, lembrando que para os profissionais online você deve ser

atendido em menos de 10 minutos e para os profissionais off-line, seu atendimento será

iniciado em até 24 horas, a partir do momento do envio de sua mensagem de solicitação.

O cliente pode ficar muito à vontade para iniciar com uma mensagem como se fosse uma

conversa entre amigos, através de um aplicativo comum de mensagens.

Sempre que for necessário o profissional de saúde vai solicitar sua autorização para

prosseguir com uma chamada ou uma videochamada, dando assim seguimento na sua

consulta.

Os atendimentos dentro da nossa Plataforma podem ser solicitados pelo usuário quantas

vezes forem necessárias, sem nenhum custo adicional por isso.

 

2 - As consultas precisam ser agendadas?

Nosso serviço de atendimento em saúde e bem-estar nunca precisa ser agendado, sendo

realizado de duas maneiras:

a) Profissionais (médicos, enfermeiras, nutricionista e psicólogo), que estiverem online
(marcados com uma “bolinha verde”), devem iniciar atendimento por chat em menos de 5
minutos;

b) Profissionais marcados com uma “bolinha cinza” encontram-se temporariamente off-

line, mas o cliente pode enviar uma mensagem normalmente para este profissional,

solicitando um atendimento. Esses profissionais, que não estão online, irão entrar em
contato com o cliente em até 24 horas e, portanto, iniciar o atendimento.Nossa Plataforma de saúde Mediquo disponibiliza médico clínico geral de plantão por 24 horas. As demais especialidades estarão online, no mínimo 2hs, diariamente, de segunda a sexta-feira.

 

3- Posso usar o meu aplicativo individual para consultar todos da minha família?

Não. Uma licença de ativação para acesso ao aplicativo pode ser instalada somente em

um único aparelho celular de um adulto (maior de 18 anos). Esse cliente, caso tenha filhos
ou dependentes menores de 18 anos, pode sim, conversar com os nossos profissionais

sobre a saúde desses menores de idade, sem nenhum custo adicional por este

atendimento. Trata-se de um benefício ofertado pela Mediquo. Entre os cônjuges e os

maiores de idade, é importante que cada um deles tenha seu acesso individual, ou seja,

cada adulto necessita de sua própria licença de uso do aplicativo de saúde (só pode ser

usada uma licença em cada aparelho celular). Pela nova LGPD (Lei Geral de Proteção

de Dados) em vigor no Brasil, somente menores de idade (filhos ou dependentes

reconhecidos) podem usar o aplicativo de saúde de seu responsável. Um cônjuge não

pode usar o aplicativo para consultar o outro. Esta restrição é fundamental para atender

as exigências éticas e principalmente o sigilo profissional no cuidado à saúde.

 

4- Se eu precisar fazer um exame, como proceder?

De acordo com a necessidade de cada situação, o profissional médico pode estar

solicitando, através de receita digital (assinada eletronicamente), exames que possam

auxiliar no diagnóstico e tratamento. Entretanto, para a realização desses exames

adicionais, o cliente possui total liberdade para buscar uma clínica diagnóstica ou

laboratório de sua preferência. Após realizar os exames, o cliente deve enviar foto ou

anexo dos resultados para o médico de nosso aplicativo que fez essa solicitação (deve

enviar mesmo que o profissional esteja off-line) ou pode também enviar os exames para

os médicos que estiverem online naquele momento.

 

5 - Os pedidos de exames gerados no aplicativo são válidos para o

SUS (Sistema Único de Saúde)?

Os pedidos de exames pelo aplicativo não podem ser utilizados para utilização no SUS.

Entretanto, o cliente pode procurar um serviço credenciado do SUS como as unidades

básicas de saúde e pronto atendimentos para que um profissional médico registrado no

SUS reavalie a necessidade do cliente e assim realize um pedido com a documentação

própria do SUS.

 

6- Posso acessar a qualquer horário o App?

Seu aplicativo funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre haverá um médico

(a) de plantão para atender, incluindo feriados.

 

7- Quais as informações pessoais são necessárias para se cadastrar no aplicativo?
É necessário apenas o registro com dados básicos e preenchidos pelo próprio cliente: I-
nome completo; II. idade; III. endereço de e-mail; IV-. data de nascimento; V-. informações adicionais de saúde (como doenças anteriores e medicamentos em uso)

​

8- Como proceder com perda ou troca do aparelho celular?

Uma vez que o cliente já tenha se cadastrado e ativado o aplicativo anteriormente, para

o seu acesso através do novo celular, basta reinstalar o aplicativo e logar novamente. O

cliente deve seguir os mesmos passos iniciais de instalação usando o seu mesmo acesso

anterior, ou seja, com Facebook, Google ou gerando novamente o código por SMS. No

caso de login por SMS, o aplicativo será ativado automaticamente se o cliente estiver

usando o mesmo número de contato.

 

9- Os clientes podem receber receita médica digital através do aplicativo Mediquo?

E quais medicamentos são autorizados por prescrição eletrônica? Os médicos do

aplicativo Mediquo estão habilitados e certificados para emissão de receita médica,

sempre que for preciso. A receita digital será enviada para o cliente como uma mensagem

no próprio aplicativo, em documento tipo PDF, assinado eletronicamente e é válida em

todo território nacional e aceita na maioria das redes de farmácias. Todos os

medicamentos mais comuns como antinflamatórios, analgésicos e antitérmicos podem

ser prescritos por receita digital. Podemos prescrever também todos os medicamentos

que são aceitos em receituário de controle especial (branco de 2 vias) como: oxicodona,

codeína, tramal, fenobarbital, zolpidem, antidepressivo (tricíclicos, fluoxetina),

antipsicóticos (haloperidol), antiepilépticos (gabapentina), anabolizantes e os antibióticos.

 

10- Quais as versões de iOS e Android são compatíveis com o aplicativo Mediquo?

Android a partir da versão 6.0 - iOS a partir da versão 11.0

 

11- O aplicativo Mediquo está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)?

Sim, estamos em acordo com LGPD. A Mediquo passa por auditorias externas anuais da

RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e PenTest realizadas pela

Deloitte e Ernst & Young, garantindo a máxima proteção de dados e segurança da

plataforma. E os dados de cadastro pessoal dos clientes não podem ser identificados

pelos profissionais que atendem no aplicativo, sendo uma ferramenta digital 100%

profissional e segura.